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科技日報(bào)：超越“中國制造”：濟(jì)柴動(dòng)力的第二次“長征”——中油濟(jì)柴服務(wù)轉(zhuǎn)型觀察
發(fā)布時(shí)間：2012-9-24
發(fā)布時(shí)間：2012-9-24
編者按：在世界經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻莫測，市場危機(jī)四伏的背景下，“中國制造”走到了十字路口。時(shí)不我待，與GE、IBM等跨國制造巨頭華麗轉(zhuǎn)身交相輝映的是，“中國制造”群體正努力地超越自身——作為中國石油唯一的動(dòng)力裝備研發(fā)制造企業(yè)，濟(jì)柴曾塑造過多個(gè)“中國第一”的輝煌；眼下，它又以一場影響深遠(yuǎn)的變革探求中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之道。
選擇“Nokia”還是“Iphone”，姜小興沒有猶豫。
率領(lǐng)中國石油唯一的動(dòng)力裝備研發(fā)制造企業(yè)，在風(fēng)云變幻的制造業(yè)領(lǐng)域縱橫多年，這位中國石油集團(tuán)濟(jì)柴動(dòng)力總廠廠長沒有在N與I之間簡單的下結(jié)論。
“制造企業(yè)由聚焦產(chǎn)品的初始階段出發(fā)，通過提供基于產(chǎn)品的增值服務(wù)。這一種路徑保留企業(yè)的制造優(yōu)勢，減少變革風(fēng)險(xiǎn)，因此更為切實(shí)可靠?！痹?jīng)的“藍(lán)色巨人”IBM對中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型的觀察，體現(xiàn)在姜小興對濟(jì)柴的漸進(jìn)改造中，“通過一系列的措施，拉長服務(wù)鏈條獲取高附加值，實(shí)現(xiàn)濟(jì)柴由制造商向‘制造＋集成＋服務(wù)商’的轉(zhuǎn)變?！?
在“十二五”的開局之年，濟(jì)柴在把握“科技創(chuàng)新，走高端綠色發(fā)展道路”和“精益制造，以提升可靠性為著力點(diǎn)”作為核心競爭力的傳統(tǒng)優(yōu)勢之后，開始向“制造＋集成＋服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。
從油氣鉆采，管道集輸，到煉化、銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈支持，從提供產(chǎn)品到提供以產(chǎn)品為前端的一系列解決方案，再到滿足不同客戶需求的個(gè)性化策略，擺在濟(jì)柴面前的，是中國制造業(yè)尚未涉獵，卻浩瀚廣袤的“需求藍(lán)?！?。
先行者的思考：服務(wù)經(jīng)濟(jì)由幕后走向臺(tái)前
站在“十二五”規(guī)劃的起點(diǎn)上展望未來，濟(jì)柴在肩負(fù)國家使命和自身超越的胸懷下，已然瞄準(zhǔn)100億元大關(guān)。
超越，超越動(dòng)力產(chǎn)業(yè)，超越固有模式。
中國石油集團(tuán)董事長蔣潔敏在濟(jì)柴調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，“裝備制造業(yè)要把提升產(chǎn)品競爭能力和盈利能力放在突出位置，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)，積極推進(jìn)由傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變?！?
在姜小興看來，將服務(wù)業(yè)務(wù)納入濟(jì)柴七大業(yè)務(wù)板塊之一，是未來的發(fā)展方向，他甚至將業(yè)務(wù)板塊更加細(xì)致的分解為：“各業(yè)務(wù)主體要變提供單一產(chǎn)品為提供項(xiàng)目總包，變售后服務(wù)為終生系統(tǒng)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。”
轉(zhuǎn)型，一切都在轉(zhuǎn)型。當(dāng)從國家到地方，“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”成為一項(xiàng)項(xiàng)具體的政策措施時(shí)，濟(jì)柴已經(jīng)走到了前面。
轉(zhuǎn)型時(shí)刻：服務(wù)經(jīng)濟(jì)超越產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)
“超過了”，林濤臉上的表情不容置辯。這位常年在國內(nèi)外服務(wù)現(xiàn)場奔波忙碌的濟(jì)柴國際貿(mào)易部副主任攤開雙手，再次肯定：“現(xiàn)在服務(wù)一臺(tái)產(chǎn)品的利潤，已經(jīng)超過生產(chǎn)一臺(tái)產(chǎn)品的利潤?！?
服務(wù)價(jià)值超過產(chǎn)品價(jià)值，對制造業(yè)企業(yè)來說，這是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)特魅力。服務(wù)經(jīng)濟(jì)擔(dān)當(dāng)起濟(jì)柴延伸價(jià)值鏈的“獨(dú)角戲”，在濟(jì)柴“走出去”的過程中也深有體會(huì)。
2009年6月，中國石油與英國石油公司BP聯(lián)合競得伊拉克魯邁拉油田20年服務(wù)合同。2010年6月，經(jīng)過艱苦努力，濟(jì)柴先后取得660千瓦、1200千瓦兩種機(jī)型，共計(jì)60臺(tái)（套)電潛泵柴油發(fā)電機(jī)組的訂單，這也是中國石油裝備在該項(xiàng)目上獲得的唯一訂單。
魯邁拉油田常年高溫、沙暴，自然環(huán)境十分惡劣。為確保產(chǎn)品進(jìn)得去、樹得起、站得住，濟(jì)柴成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，由總廠副廠長擔(dān)任組長，下設(shè)五個(gè)專業(yè)小組，并且層層簽訂責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到人。這種責(zé)任，則具體體現(xiàn)在技術(shù)方案編制上，質(zhì)量控制上，零部件供應(yīng)上獨(dú)特而靈活的設(shè)計(jì)。比如，在技術(shù)方案編制上，項(xiàng)目組充分考慮了現(xiàn)場惡劣工況，對設(shè)備從油罐、防風(fēng)沙機(jī)房、機(jī)組和自動(dòng)化等方面進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)高端化配置。
隨著機(jī)組的按期發(fā)貨，更大的挑戰(zhàn)也隨之而來。魯邁拉是高產(chǎn)油井，用戶要求發(fā)電機(jī)組全年無故障率要達(dá)到97％。熱衷于使用歐美品牌的BP人員，對濟(jì)柴產(chǎn)品存有嚴(yán)重偏見，他們覺得濟(jì)柴不行。
作為現(xiàn)場服務(wù)的負(fù)責(zé)人，林濤決心用事實(shí)改變西方用戶的偏見。在機(jī)組安裝調(diào)試過程中，每臺(tái)機(jī)組僅用半天就調(diào)試完畢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于原定的2—3天調(diào)試一臺(tái)的規(guī)定時(shí)間；濟(jì)柴與當(dāng)?shù)氐囊患曳?wù)公司簽署了服務(wù)協(xié)議，濟(jì)柴技術(shù)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)，當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員承擔(dān)起了保運(yùn)和配件倉儲(chǔ)任務(wù)。濟(jì)柴產(chǎn)品的可靠質(zhì)量更是讓原先BP個(gè)別人的偏見不攻自破。在油田增產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，濟(jì)柴所有機(jī)組均正常運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到了甲方連續(xù)1000小時(shí)不停機(jī)的要求，最長運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間已達(dá)到2700小時(shí)，故障率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于卡特彼勒機(jī)組。
濟(jì)柴的產(chǎn)品和服務(wù)，給用戶留下了深刻的印象。后者主動(dòng)提出追加訂單，并與濟(jì)柴簽訂了三年長期服務(wù)合同，總金額近千萬美元，加上調(diào)試服務(wù)合同，和產(chǎn)品銷售額相當(dāng)。濟(jì)柴在伊拉克魯邁拉項(xiàng)目上所做出的貢獻(xiàn)，被用戶譽(yù)為“保障投資業(yè)務(wù)、開拓高端市場、打響中國品牌的成功壯舉?！?
這充分證明，實(shí)現(xiàn)由制造商向“制造集成服務(wù)商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是多么正確的抉擇。
濟(jì)柴模式：“全產(chǎn)業(yè)鏈”“全過程”“個(gè)性化”
分析濟(jì)柴向“制造＋集成＋服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型，三個(gè)獨(dú)具特色的模式將之與傳統(tǒng)制造業(yè)區(qū)分開來，它們是：“全產(chǎn)業(yè)鏈”支持，“全過程”服務(wù)，“個(gè)性化”策略。
從地下到地上：“全產(chǎn)業(yè)鏈”上的“突擊隊(duì)員”
從新疆、甘肅、陜西，到江蘇、上海，綠色能源電站運(yùn)行部主任安傳龍這幾年一直在“西氣東輸”的沿線往返，他率領(lǐng)著一支小分隊(duì)承擔(dān)著30多個(gè)天然氣加壓站發(fā)電機(jī)組的保運(yùn)工作，他自喻“突擊隊(duì)員”，哪里有情況就趕到哪兒。
從油氣鉆探開始，濟(jì)柴就提供動(dòng)力設(shè)備，到地面油氣集輸，再到工廠煉油直至銷售，從而完成了中國石油的“全產(chǎn)業(yè)鏈”服務(wù)。
而濟(jì)柴銷售公司總經(jīng)理助理項(xiàng)鯤鵬則將之總結(jié)為：變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變單純售后服務(wù)為系統(tǒng)服務(wù)，變階段式服務(wù)為終生一體化服務(wù)，以專業(yè)的工程化服務(wù)為手段，為客戶奉獻(xiàn)終生的一體化保姆式服務(wù)。
在油氣產(chǎn)業(yè)鏈上游，圍繞高可靠性工程，濟(jì)柴研發(fā)了電動(dòng)鉆機(jī)用高可靠性發(fā)動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)無故障運(yùn)行時(shí)間5000小時(shí)、首次大修期35000小時(shí)，可替代進(jìn)口產(chǎn)品的目標(biāo)。2011年7月，以高可靠發(fā)動(dòng)機(jī)裝備的電動(dòng)鉆機(jī)，在塔里木油田僅用66天就完鉆一口7000米的油井，刷新了當(dāng)?shù)劂@井速度紀(jì)錄；8月份，高可靠柴油發(fā)電機(jī)組又參與國家第一個(gè)萬米超深鉆井平臺(tái)項(xiàng)目，成功進(jìn)入國家高端科研領(lǐng)域。
濟(jì)柴研發(fā)的遠(yuǎn)程集控系統(tǒng)，可對發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控，能夠大幅減少艱苦條件下鉆井工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，有效降低用工成本。
在油氣產(chǎn)業(yè)鏈中游的大型地下儲(chǔ)氣庫建設(shè)領(lǐng)域，隨著濟(jì)柴大功率發(fā)動(dòng)機(jī)、壓縮機(jī)的研制和技術(shù)引進(jìn)，濟(jì)柴全面提高了承攬服務(wù)大型往復(fù)式壓縮機(jī)組工程的能力。在下游，濟(jì)柴的加油站、加氣站專用HSEE應(yīng)急供電系統(tǒng)已開始在全國的加油、加氣站推廣應(yīng)用。
從國內(nèi)到海外：哪里有石油，哪里就有濟(jì)柴動(dòng)力
隨著中國石油走向海外，濟(jì)柴也把服務(wù)做到了海外去，這就是濟(jì)柴動(dòng)力的全過程“跟進(jìn)服務(wù)”：“中國石油走哪兒，它的業(yè)務(wù)市場拓展到哪兒，我們的服務(wù)就跟到哪兒。”
做好跟進(jìn)服務(wù)，圍繞中國石油海外油氣業(yè)務(wù)建成“海外大慶”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力在中國石油海外五大油氣合作區(qū)和世界主要油氣產(chǎn)區(qū)，為客戶提供租賃、運(yùn)保、維修、服務(wù)一體化“一站式”服務(wù)。
在尼日爾、乍得、蘇丹，濟(jì)柴提供建設(shè)發(fā)電站的“交鑰匙”工程，在哈薩克斯坦，濟(jì)柴不但確保自己產(chǎn)品的良好運(yùn)行，同時(shí)還負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的國外產(chǎn)品的運(yùn)保工作，獲得用戶的好評(píng)。
目前，濟(jì)柴產(chǎn)品已出口到世界50多個(gè)國家和地區(qū)，在國外共設(shè)立銷售和服務(wù)機(jī)構(gòu)15個(gè)。濟(jì)柴以“哪里有石油，哪里就有濟(jì)柴動(dòng)力”為目標(biāo)，進(jìn)一步完善海外業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建海外生產(chǎn)基地和銷售服務(wù)體系，在戰(zhàn)略地區(qū)設(shè)立海外常駐機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)國際化人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，做好中東兩伊和非洲市場的開發(fā)。
從“量體裁衣”到“保姆式服務(wù)”：突出性價(jià)比，滿足個(gè)性化
為用戶提供一臺(tái)優(yōu)質(zhì)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是一樁生意的結(jié)束?但在濟(jì)柴眼里，這只是合作的開始。
2010—2011年，濟(jì)柴先后中標(biāo)北京、南京、南寧等國家重點(diǎn)城市沼氣發(fā)電項(xiàng)目。濟(jì)柴積極采取“突出性價(jià)比優(yōu)勢，滿足個(gè)性化需求”的策略，從機(jī)組配置、質(zhì)量控制、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等方面精心策劃，注重細(xì)節(jié)，并制定了詳盡的整體解決方案。
正是有了競爭激烈程度的預(yù)期和“量體裁衣”的精細(xì)核算，才使?jié)衲軌蛟趶?qiáng)手如林的競爭者中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了國產(chǎn)兆瓦級(jí)沼氣發(fā)電機(jī)組在該領(lǐng)域零的突破。
針對重點(diǎn)項(xiàng)目，濟(jì)柴積極展開專業(yè)化、差異化、個(gè)性化服務(wù)，把從西氣東輸工程保運(yùn)服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)嫁接到更為廣闊的社會(huì)市場，使發(fā)電服務(wù)業(yè)務(wù)迅速拓展?！耙?yàn)橛脩糍I了產(chǎn)品不可能沒有服務(wù)，無論是瓦斯發(fā)電，還是沼氣發(fā)電，不管是民營的還是外資企業(yè)，都缺少專業(yè)人員，用戶就把這項(xiàng)業(yè)務(wù)交給我們，借助我們的專業(yè)力量幫他發(fā)電?！卑矀鼾堈f。
目前，濟(jì)柴產(chǎn)品在滿足石油動(dòng)力裝備的同時(shí)，還廣泛用于工程機(jī)械、船舶、電力、電信等眾多領(lǐng)域。其中氣體發(fā)動(dòng)機(jī)已成為最具競爭力的產(chǎn)品，市場占有率和裝機(jī)容量均居全國之首。